患者様各位
院長の上杉です。
連日たくさんの患者様にご来院いただき、誠にありがとうございます。
お陰様で初診希望の患者様が非常に増えてきており、次回の処置の予約が2～3週間先になってしまっております。
そんな中で、最近ご予約のキャンセルが目立ってきております。
院長からのお願い
「なるべく当日キャンセル・連絡なしの無断キャンセルはお辞めください」
最近のキャンセル事情について
11月 予約数694名／当日キャンセル38名／無断キャンセル27名
12月 予約数689名／当日キャンセル34名／無断キャンセル21名
もちろん、急な体調不良など、やむを得ない事情があってのキャンセルは仕方ありません。
しかしながら、ご予約のお時間になってもご来院されないので、当院からご連絡すると
・連絡がつかない
・忘れていた
・時間、日にちを間違えていた
・仕事が終わらず間に合わない
・キャンセルの連絡ができていなかった
ということが度々ございます。
大変申し訳ありませんが、私（院長）の予約は2～3週間待ちをいただいている状態です（土曜日は2ヶ月ほど予約が取れないことも出ております）。
つまり、予約を入れたくても予約が埋まっているため、お断りしている患者様がたくさんいらっしゃいます。
貴重な私の予約枠ですので、当日キャンセルや無断キャンセルはなるべくやめていただきたいと思っております。
上記のような理由でのキャンセルが発生すると、『事前にキャンセルがわかっていれば、お待ちいただいている患者様の治療が代わりに行うことができた』と非常に哀しい気持ちになってしまいます。
ほとんどの患者様がルールを守って予約通りにご来院いただけております。
本当にありがとうございます。
キャンセルはあくまで一部の患者様ですし、仕方のない事情もあると思います。
しかし、ここのところキャンセルが大変多い現状を皆様に知っていただきたく、今回お伝えさせていただくことにしました。
予約変更・キャンセルについて
ご予約の変更・キャンセルをご希望の場合は、分かり次第早急にご連絡ください。
数ある歯科医院から、かかりつけの歯科医院を探すのは非常に大変だと思います。
そんな中で、当院にかかりたいといってくださる患者様、当院をお勧めすると紹介してくださった患者様に、予約が取れずお断りすること。さらに、せっかくお越しいただいても処置のご予約が先になってしまうのは大変心苦しいことです。
当院は完全予約制ですので、ご予約をいただいた患者様に合わせて
①スタッフが前日から処置に使用する器具の消毒滅菌とパッキングを行い
②私（院長）とスタッフで患者様のカルテの内容を改めて話し合い
③ご予約時間に合わせて診療器具を診療台に準備した上で
患者様をお待ちしております。
大変恐れ入りますが、医療を提供しておりますので、予約時間にお越しいただいてもお待たせしてしまうことがございます。しかし、完全予約制にしているのは、少しでも処置がスムーズに行えることで、一人でも・一本の歯でも多くの治療を行いたいという想いからです。
そして、当日キャンセルや無断キャンセルが最も治療の空き時間が出てしまいます（やむを得ない事情を除きます）。
防げたはずのキャンセルは医院一同、本当に悲しくなってしまいますので、これからも皆さまに医院として最大限の最善の治療をご提供するために、ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。
院長 上杉兼真
